伊川董女士买新车3天维修麻烦不断 4S店:不能更换
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        核心提示|昨日,市民董女士拨打本报热线反映称,她购买的白色众泰SR7汽车,没想到仅开三天,就出现异响,到4S店维修后问题解决。可没开几天,再次出现异响,车辆还出现自锁情况。着急的董女士又将车开到4s店内寻求说法,希望更换新车,但遭店方拒绝。“刚买新车问题不断,安全性如何保证,哪还敢继续开。”董女士说。

  购买新车仅3天,车辆异响不断

  董女士家住伊川县,7月22日,她在伊川当地众泰汽车销售点花费10万多元,购买一款众泰SR7越野汽车。刚买新车,原本非常欣喜,可仅开三天,车辆就出现异响问题。“车辆在行驶中,能明显听到前轮哐当声音,左后门处也发现有异响。”董女士说,随即就开到洛阳硕睿众泰4S店售后维修中心进行检查。

  董女士说,经检查工作人员说是前轮轴承问题,车辆出厂时可能有些瑕疵,需要更换。可更换后试车,前轮还是有异响。“工作人员又推测可能是另一处问题,但没有零配件,需要将车放在售后中心等待维修。”她说,7月28日,接到通知称车修好了,确实当天经过多次试车,没有再听到异响。由于新车出现故障,4S店还给予董女士一定的补偿。

  董女士原以为买的是新车,肯定没啥大问题,简单维修一下就可以了,没想到竟然麻烦不断。

  维修后问题不止,车辆还出现自锁

  8月1日,董女士在开车过程中,再次听到方向盘下有异响,随即将车开到伊川的众泰销售点,经过工作人员试车,确实也听到了不正常的声响。

  “当时打算将车再次开到洛阳硕睿众泰4S店售后维修中心检修,可这时车辆竟出现自锁情况。”董女士说,她买的这款车是无钥匙进入,当时钥匙放在车上,熄火后下车关门,两分钟后再回来时,车竟然自己上锁了,只好让朋友将家中备用钥匙送来,这才打开车门。

  8月2日一早,董女士从伊川开车到洛阳众泰4S店售后中心,可走到半路再次出现自锁情况。“车没熄火,钥匙在车上,我下车就买个早餐,回来后车再次上锁。”董女士说,没办法借路人手机通知4S店工作人员赶来,他们将引擎盖撬开后,将车熄火,随后从后备厢内进入,这才拿出钥匙。

  董女士表示,“买这款车就是考虑性价比高,没想到屡屡出问题,如果车辆自锁,孩子被锁车内,可咋办呢?”她说,要求4S店更换新车,但多次交涉未果。并且售后人员也没有明确告知车辆存在问题,仅称问题解决了,但却不敢保证事后该故障再次发生。

  昨日,董女士称,该车辆仪表盘上的变速箱异常指示灯也亮了起来,原因同样不明。

  对车辆安全性提出质疑,要求更换新车遭拒

  昨日下午,大河报记者来到洛阳硕睿众泰4S店售后维修中心,恰好董女士正在与该4S店陈经理协商车辆问题。

  董女士对该车安全性等问题存在质疑,要求更换新车;如果不能更换新车,要求4S店尽快彻底解决问题,告知车辆存在问题及如何维修,保证同样的故障不再发生,并赔付一定损失。

  陈经理说,按照汽车三包法规定,董女士车辆问题达不到更换新车的标准,但会尽量与厂家沟通;车辆自锁问题已经解决,目前不影响正常驾驶,另外还会给董女士一定补偿。但双方并未达成一致意见。

  记者询问该新车为何会频出问题,陈经理解释说,引起车辆异响原因有很多,每个顾客对异响敏感性也不同,但董女士车辆异响的原因,陈经理并未解释清楚。

  对于陈经理的解释,董女士表示不能接受:“新车问题究竟出在哪里?如何维修的?售后人员并未明确告知,仅说问题解决了,这怎么能让人放心呢?”陈经理说,客户新车出了问题,他们会积极与厂家沟通,配合消费者解决该问题,希望双方最终能达成一致意见。

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